Regulamin sklepu

§1. Postanowienia ogólne

Sklep jest prowadzony przez NZOZ Pracownię Patomorfologii Diagmed Maria Mazurkiewicz, z siedzibą w Lipnie, 87-600, ul. Nieszawska 6, wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej, NIP: 8881730026, REGON: 910350359, adres e-mail: kontakt@diagmed.com.pl, telefon: +48 730 442 627 (dalej: „Sprzedawca”).

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, w tym zasady zawierania umów sprzedaży Zestawów diagnostycznych oraz zlecania wykonania badań diagnostycznych za pośrednictwem Sklepu.

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

• Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca ze Sklepu;
• Konsument – Klient będący osobą fizyczną dokonującą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego;
• Zestaw diagnostyczny / Zestaw testowy – zestaw do samodzielnego pobrania próbki (np. wymazu, krwi włośniczkowej, śliny) w warunkach domowych, przeznaczony do przesłania do Laboratorium celem wykonania Badania;
• Badanie – usługa analizy laboratoryjnej przesłanej próbki, wykonywana przez Laboratorium;
• Laboratorium – laboratorium diagnostyczne wykonujące Badanie, będące Sprzedawcą lub podmiotem współpracującym ze Sprzedawcą na podstawie odrębnej umowy;
• Osoba badana – osoba, od której pobrano próbkę biologiczną w celu wykonania Badania (może być inna niż Klient składający Zamówienie, np. rodzic zamawiający badanie dla dziecka);
• Konto – indywidualny panel Klienta w Sklepie umożliwiający m.in. dostęp do Wyników Badania;
• Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży Zestawu i/lub zlecenia wykonania Badania;
• Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

Do korzystania ze Sklepu niezbędne jest urządzenie z dostępem do Internetu, przeglądarka internetowa obsługująca pliki cookies oraz aktywny adres e-mail.

Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie na stronie Sklepu w formie umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.

§2. Składanie zamówień

Klientem Sklepu może być wyłącznie osoba pełnoletnia, posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych. Zamówienie Badania dotyczące osoby niepełnoletniej lub nieposiadającej pełnej zdolności do czynności prawnych wymaga zgody jej przedstawiciela ustawowego lub opiekuna prawnego.

Zamówienia można składać poprzez formularz zamówienia dostępny na stronie Sklepu, bez konieczności zakładania Konta, z opcją utworzenia Konta.

Warunkiem złożenia Zamówienia jest podanie prawidłowych danych niezbędnych do jego realizacji, w tym: danych Klienta (imię, nazwisko, adres dostawy, adres e-mail, numer telefonu) oraz — jeżeli Osoba badana jest inna niż Klient — danych Osoby badanej niezbędnych do prawidłowego zidentyfikowania próbki i udostępnienia wyniku.

Złożenie Zamówienia wymaga zaakceptowania niniejszego Regulaminu oraz Polityki prywatności, a także wyrażenia odrębnej, wyraźnej zgody na przetwarzanie danych dotyczących zdrowia w rozumieniu art. 9 RODO w celu wykonania Badania — bez tej zgody Zamówienie nie może zostać zrealizowane.

Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje na podany adres e-mail potwierdzenie przyjęcia Zamówienia. Umowę uważa się za zawartą z chwilą otrzymania przez Klienta potwierdzenia, o którym mowa w zdaniu poprzednim, a w przypadku płatności elektronicznej — z chwilą zaksięgowania płatności.

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji Zamówienia lub jego anulowania w przypadku podania nieprawdziwych lub niekompletnych danych uniemożliwiających jego realizację, o czym niezwłocznie poinformuje Klienta.

§3. Płatności i ceny

Wszystkie ceny podane w Sklepie są cenami brutto, wyrażonymi w złotych polskich (PLN) i zawierają wszystkie obowiązkowe składniki, w tym podatek VAT według stawki właściwej dla danego produktu/usługi (część usług diagnostyki laboratoryjnej może korzystać ze zwolnienia z VAT).

Cena podana przy danym produkcie jest wiążąca w chwili złożenia Zamówienia.

Dostępne formy płatności: przelew elektroniczny, karta płatnicza oraz BLIK, obsługiwane przez operatora płatności Przelewy24 (PayPro S.A. z siedzibą w Poznaniu). Zasady świadczenia usług płatniczych określa regulamin operatora dostępny na stronie przelewy24.pl.

Zamówienie zostaje skierowane do realizacji po zaksięgowaniu pełnej płatności, chyba że opis produktu stanowi inaczej.

Na życzenie Klienta wyrażone w trakcie składania Zamówienia wystawiana jest faktura VAT. W pozostałych przypadkach dokumentem potwierdzającym zakup jest paragon lub e-paragon.

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do organizowania promocji i wyprzedaży na zasadach określonych w odrębnych regulaminach promocji.

§4. Realizacja i dostawa

Po zaksięgowaniu płatności Zestaw diagnostyczny wysyłany jest na adres wskazany przez Klienta w terminie 1–2 dni roboczych, za pośrednictwem kuriera.

Koszt dostawy Zestawu jest wskazywany Klientowi przed złożeniem Zamówienia i doliczany do ceny zamówienia, chyba że opis produktu wskazuje inaczej (np. darmowa dostawa).

Do Zestawu dołączona jest szczegółowa instrukcja samodzielnego pobrania próbki oraz materiały i opakowanie umożliwiające bezpieczne odesłanie próbki do Laboratorium, zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi przewozu materiału biologicznego.

Klient zobowiązany jest do pobrania i odesłania próbki zgodnie z dołączoną instrukcją oraz w terminie w niej wskazanym. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za brak możliwości wykonania Badania spowodowany nieprawidłowym pobraniem, zabezpieczeniem lub opóźnionym odesłaniem próbki przez Klienta.

Koszt odesłania próbki do Laboratorium jest wliczony w cenę Zestawu.

W przypadku otrzymania przez Laboratorium próbki nienadającej się do analizy (np. niewystarczająca ilość materiału, uszkodzenie w transporcie), Sprzedawca informuje Klienta i przedstawia dostępne opcje, w tym możliwość przesłania nowej próbki.

§5. Wyniki badań

Wynik Badania udostępniany jest Klientowi/Osobie badanej drogą elektroniczną — poprzez indywidualne Konto w Sklepie, z powiadomieniem e-mail zawierającym link do panelu wyników — w terminie orientacyjnym wskazanym w opisie danego Badania, liczonym od dnia dostarczenia prawidłowej próbki do Laboratorium.

Terminy realizacji Badań mają charakter orientacyjny i mogą ulec wydłużeniu z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy (np. konieczność powtórzenia analizy, zwiększona liczba zleceń), o czym Klient zostanie poinformowany.

Wynik Badania ma charakter informacyjny i nie stanowi diagnozy lekarskiej ani porady medycznej. Interpretacja wyniku, w tym ocena jego znaczenia klinicznego, powinna zostać dokonana przez lekarza lub innego uprawnionego specjalistę.

Dostęp do wyniku Badania mają wyłącznie Klient i/lub Osoba badana, zgodnie z danymi wskazanymi przy składaniu Zamówienia. Sprzedawca zapewnia odpowiednie środki techniczne i organizacyjne chroniące poufność wyników.

W przypadku wyniku niejednoznacznego lub wymagającego powtórzenia Badania, Klient zostanie o tym poinformowany wraz ze wskazaniem dalszego postępowania.

§6. Odstąpienie od umowy i reklamacje

Odstąpienie od umowy

Konsument, który zawarł umowę na odległość, może odstąpić od niej bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania Zestawu, składając Sprzedawcy stosowne oświadczenie (wzór formularza odstąpienia stanowi Załącznik do Regulaminu).

Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do umów:

• o świadczenie usług (wykonanie Badania), jeżeli Sprzedawca/Laboratorium wykonało w pełni usługę za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia od umowy (art. 38 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta);
• w których przedmiotem świadczenia jest Zestaw dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta).

W praktyce oznacza to, że odstąpienie jest możliwe wyłącznie w odniesieniu do nieotwartego, nieużytego Zestawu. Po otwarciu opakowania Zestawu i/lub przesłaniu próbki do Laboratorium prawo odstąpienia wygasa.

W przypadku skutecznego odstąpienia Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument zgodzi się na inny sposób zwrotu.

Reklamacje

Klientowi przysługuje prawo do złożenia reklamacji dotyczącej: (a) wady Zestawu jako towaru, (b) nieprawidłowości w realizacji usługi Badania (np. utrata próbki z winy Laboratorium, błąd w wyniku).

Reklamację można złożyć na adres e-mail kontakt@diagmed.com.pl lub pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy, opisując przedmiot reklamacji i żądanie Klienta.

Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania i informuje Klienta o wyniku jej rozpatrzenia.

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, m.in. za pośrednictwem stałych polubownych sądów konsumenckich, wojewódzkich inspektoratów Inspekcji Handlowej lub platformy ODR dostępnej pod adresem https://ec.europa.eu/consumers/odr.

§7. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych Klientów oraz Osób badanych jest Sprzedawca.

Zasady przetwarzania danych osobowych, w tym danych dotyczących zdrowia przetwarzanych w celu realizacji Badania, określa Polityka prywatności.

Przetwarzanie danych dotyczących zdrowia oraz danych genetycznych odbywa się wyłącznie na podstawie wyraźnej zgody osoby, której dane dotyczą, w zakresie niezbędnym do realizacji Zamówienia i wykonania Badania, zgodnie z art. 9 ust. 2 lit. a) RODO.

Podanie danych osobowych jest dobrowolne, lecz niezbędne do zawarcia i wykonania umowy oraz realizacji Badania.

§8. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w tym Kodeksu cywilnego, ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

Ewentualne spory wynikające z umów zawartych na podstawie Regulaminu będą rozstrzygane przez sąd właściwy zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego; w przypadku sporów z Konsumentem — przez sąd właściwy dla miejsca zamieszkania Konsumenta, jeżeli przepisy tak stanowią.

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn (np. zmiana przepisów prawa, zmiana zakresu działalności, zmiana danych Sprzedawcy). O zmianie Regulaminu Klienci posiadający Konto zostaną poinformowani drogą elektroniczną z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem. Zamówienia złożone przed wejściem w życie zmian realizowane są na zasadach dotychczasowych.

Kontakt ze Sprzedawcą możliwy jest pod adresem e-mail kontakt@diagmed.com.pl oraz telefonicznie pod numerem +48 730 442 627, w dni robocze.

Załącznik — formularz odstąpienia od umowy

Wzór formularza odstąpienia od umowy możesz pobrać poniżej, wypełnić i przesłać Sprzedawcy (np. na adres e-mail kontakt@diagmed.com.pl).

Pobierz formularz odstąpienia od umowy (.docx)

Ostatnia aktualizacja: 4 sierpnia 2026